Darryl Statie · Case
Nederlandse non-profit: 20 nieuwe vrijwilligers in 30 dagen
Mensen klikten wel. Niemand meldde zich aan. Ik zocht uit waarom, en loste het op.
Dezelfde drempels zie ik bij installateurs: 64 van de 96 vacatures vragen een cv. Bekijk ze.
In deze case
In het kort
-
Het probleem
Veel kliks. Nul aanmeldingen.
-
Wat ik deed
Doelgroeponderzoek, advertenties, een aanmeldpagina en opvolging.
-
Het resultaat
20 nieuwe vrijwilligers in 30 dagen.
Wat heb jij hieraan?
Andere mensen. Dezelfde drempels.
Vrijwilligers zijn geen monteurs. Maar ze haken op dezelfde plekken af. Dat zag ik bij 96 Brabantse installateurs.
-
Wat vrijwilligers zeiden: “Ik weet niet of dit voor mij is.”
Geen salaris genoemd
75 van de 96 noemen geen bedrag als salaris
-
Wat vrijwilligers zeiden: “Ik weet niet wat ik moet voorstellen.”
Een cv sturen
64 van de 96 vragen een cv
-
Wat vrijwilligers zeiden: “Ik weet niet wat ze van mij verwachten.”
Een brief schrijven
32 van de 96 willen een motivatie of een brief
-
Wat vrijwilligers zeiden: “Wat moet ik mailen?”
Solliciteren per mail
23 van de 96 laten je solliciteren per mail
Mijn eigen meting: 96 vacaturepagina’s van Brabantse installateurs, bekeken op .
Dan zie je binnen 48 uur welke drempels jouw vacature heeft. Geen factuur.
Het lek
Mensen klikten. Niemand meldde zich aan.
Er waren twee routes naar vrijwilligers. Via een school, of je zelf aanmelden. Wie zelf kiest, doet meer mee. Daarom koos ik de tweede route.
Op die route kwam niemand binnen. Wie mee wilde doen, moest een mail sturen. Niemand deed het.
- Nodig per kwartaal
- 20 tot 25 aanmeldingen
- Mijn doel
- 1 op de 100 bezoekers meldt zich aan
Onderzoek
Ik keek mee terwijl ze het probeerden.
Ik sprak mensen uit de doelgroep. Ze klikten op de advertentie en scrolden op hun eigen telefoon. Ik keek mee en vroeg door. Waar stopten ze? En waarom?
7 gesprekken
- 1
Te veel tekst · cognitieve belasting
758 woorden op één pagina.
- 2
Niemand zoals ik · sociale bewijskracht
“Ik weet niet of dit voor mij is.”
- 3
Onduidelijk wat je doet · onzekerheid
“Ik weet niet wat ze van mij verwachten.”
- 4
Alleen een mailadres · keuzestress
“Wat moet ik mailen?”
Dit doe ik nu in de Afhaakcheck. Alleen loop ik dan zelf je sollicitatie door, op mijn telefoon. Je ziet scherm voor scherm waar het stokt.
Zo werkt de AfhaakcheckWat ik vond
Het lag niet alleen aan de pagina.
De pagina kon korter. Maar er was meer aan de hand. Ik vroeg: wat is je eerste indruk?
Wat is je eerste indruk?
- “Ik zou honderd procent in slaap vallen.”
- “Giving corporate.”
- “Mag ik hier wel creatief zijn?”
- “Ziet eruit alsof ik mijn creatieve energie op vliegtuigstand moet zetten.”
- “Hebben jullie een webdesigner die eerst belastingadviseur was?”
- “Doet me denken aan toen data-analytics op de carrièrebeurs studenten kwam werven.”
Zagen meer mensen het zo? Ik legde het voor aan 200 mensen uit de doelgroep.
Monteurs doen hetzelfde. Ze kijken eerst: past dit bedrijf bij mij?
Keuzes
Eerst een kleine groep. Dan pas breder.
Er meldde zich toch niemand aan. Er viel dus weinig te verliezen. Ik richtte me eerst op een kleinere groep. Werkt het daar? Dan pas breder.
De volgende groep begon pas na de zomer. Er was dus maar één kans. Daarom veranderde ik alles in één ronde.
Zo woog ik de ideeën
| Idee | Effect | Moeite | Zekerheid |
|---|---|---|---|
| Sneller aanmelden | 6 | 2 | 10 |
| Advertenties per doelgroep | 8 | 8 | 9 |
| Nieuwe uitstraling | 9 | 6 | 10 |
| Betere advertenties | 8 | 10 | 5 |
| Tekst per doelgroep | 10 | 5 | 9 |
Effect en zekerheid: hoger is beter. Moeite: lager is beter.
Wat ik veranderde
Vier dingen. In één ronde.
-
De aanmeldpagina
Eerst 758 woorden. Aanmelden ging per mail.
Nu Kort. Aanmelden met een formulier: 4 vragen.
Bij jou: solliciteren in 60 seconden -
De advertenties
Eerst Eén boodschap voor iedereen.
Nu Gerichte tekst, met uitdrukkingen uit de eigen regio.
Bij jou: advertenties die monteurs zien -
De opvolging
Eerst Een mail sturen, en dan wachten.
Nu Na het aanmelden snel persoonlijk contact, gemiddeld binnen 30 minuten.
Bij jou: binnen het uur terugbellen -
De uitstraling
Eerst Zakelijk en saai, zeiden ze.
Nu Beter passend bij de doelgroep, getoetst met het model van Warren.
Bij jou: een pagina die bij monteurs past
Resultaat
Wat het opleverde. En wat het wel en niet bewijst.
- nieuwe vrijwilligers
- 20 nieuwe vrijwilligers
- dagen
- 30 dagen
Nodig was 20 tot 25 per kwartaal.
In 30 dagen na de veranderingen: 45 aanmeldingen. 31 kregen een gesprek. 9 waren niet geschikt. 22 kwamen. 20 begonnen.
Klikten door op de advertentie: 0,64% eerst, 1,14% daarna.
Context: via dit kanaal kwam er eerder geen instroom.
Aanpak: doelgroeponderzoek, advertenties, een aanmeldpagina en opvolging.
Kanttekening: vrijwilligers zijn geen betaalde medewerkers en salaris speelt geen rol. Dit bewijst de aanpak, niet de kosten per aanname; daarom geef ik vooraf een prognose en rapporteer ik wekelijks.
Wat ik leerde
Wat dit niet bewijst. En wat ik nu anders doe.
-
Toen Ik veranderde vier dingen tegelijk. Welke het meest hielp, weet ik niet.
Nu Ik meet elke week. Jij krijgt elke week de cijfers.
-
Toen Er was maar één ronde. Dus weinig cijfers.
Nu Ik geef vooraf een prognose, met een ondergrens: de garantievloer.
-
Toen Ik moest vier weken eerder klaar zijn dan gepland.
Nu De planning staat vooraf op papier. Dag 3 de pagina, dag 4 de advertenties.
Voor de liefhebber: waar dit op rust
-
Zelf kiezen motiveert
Wie zelf kiest om mee te doen, zet zich meer in. Daarom koos ik de route waar mensen zich zelf aanmelden.
-
Vraag naar de klus, niet naar het product
In de gesprekken vroeg ik wat mensen wilden bereiken. Niet wat ze van de pagina vonden.
-
Een open vraag remt
Een leeg mailtje is één grote open vraag. Een kort formulier met vaste vragen is makkelijker.
-
Wanneer is een merk cool?
De vragenlijst volgde dit model: origineel, echt, mooi, spannend en passend bij je groep.
Bij jou
Bij jou doe ik hetzelfde. In twee stappen.
Eerst zoek ik waar het lekt. Dan los ik het op.
- Stap 1
Nu: Afhaakcheck: het onderzoek
Ik loop je sollicitatie door op mijn telefoon. Binnen 48 uur krijg je een rapport. Daarin staat waar ze afhaken, en wat je eraan doet. Gratis.
Jij: een kort gesprek
- Stap 2, als het klopt
Gepland: Sollicitantensprint: de oplossing
Een korte sollicitatiepagina, advertenties en opvolging. 30 dagen sollicitanten. €1.950 + minimaal €1.000 advertenties.
Jij: binnen het uur terugbellen
Jouw vacature
Binnen 48 uur zie je waar monteurs afhaken.
- Vandaag Jij: een kort formulier, 1 minuut.
- Binnen 1 werkdag Ik bel je, 10 minuten. Past het? Dan prikken we ons gesprek.
- 48 uur na je link Je rapport, en ons gesprek.
(eerst een kort gesprek, je zit nergens aan vast)
Gratis · maximaal 3 per week
Nog niet zo ver? Doe eerst de zelfcheck (2 min)